{"id":2061,"date":"2020-01-22T11:27:24","date_gmt":"2020-01-22T10:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/evenbytes.com\/casos-de-uso\/ulises-un-chatbot-que-ayuda-a-los-ciudadanos-en-la-administracion-publica\/"},"modified":"2020-02-25T18:14:11","modified_gmt":"2020-02-25T17:14:11","slug":"ulises-un-chatbot-que-ayuda-a-los-ciudadanos-en-la-administracion-publica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/evenbytes.com\/es\/casos-de-uso\/ulises-un-chatbot-que-ayuda-a-los-ciudadanos-en-la-administracion-publica\/","title":{"rendered":"Ulises, un chatbot que ayuda a los ciudadanos en la Administraci\u00f3n P\u00fablica"},"content":{"rendered":"

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Ulises, un chatbot que ayuda a los ciudadanos en la Administraci\u00f3n P\u00fablica.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

CASO<\/h3>\n

La emigraci\u00f3n de j\u00f3venes formados a otros pa\u00edses durante la crisis supuso una extendida tendencia entre los espa\u00f1oles. Evenbytes ha colaborado en este plan concebido por el Gobierno de Espa\u00f1a<\/strong>, cuya finalidad es eliminar las barreras personales, profesionales y administrativas a las que se enfrentan estas personas en su proceso de retorno a trav\u00e9s de 50 medidas.<\/p>\n

El Plan de Retorno a Espa\u00f1a cuenta con un presupuesto inicial de 24 millones de euros y ha sido elaborado de forma participativa con m\u00e1s de 1.500 emigrantes y personas retornadas, m\u00e1s de 60 empresas, 10 ministerios del Gobierno de Espa\u00f1a, las Comunidades Aut\u00f3nomas, y el servicio exterior de la Administraci\u00f3n General del Estado.<\/strong> Est\u00e1 dise\u00f1ado desde las necesidades de los emigrantes, lo que representa una organizaci\u00f3n revolucionaria con respecto a anteriores planes tradicionalmente estructurados desde la perspectiva administrativa.<\/p>\n

El gran objetivo de este Plan es hacer de Espa\u00f1a un pa\u00eds atractivo para desarrollar un proyecto de vida personal y profesional, fomentando el retorno de emigrantes a Espa\u00f1a en las mejores condiciones y facilitando su proceso de vuelta.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text el_class=\u00bbusecase quote bot\u00bb]<\/p>\n

Una de las medidas principales y m\u00e1s demandadas por los emigrantes es el Servicio de Ventanilla \u00danica, que prev\u00e9 atender las consultas sobre retorno a trav\u00e9s de diferentes canales: telef\u00f3nica, presencial, web, correo electr\u00f3nico y chatbot.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

DIFICULTADES<\/h3>\n

Actualmente hay un problema de dispersio\u0301n de la informacio\u0301n sobre tra\u0301mites relacionados con la emigracio\u0301n y el retorno: los emigrantes utilizan fuentes alternativas a las oficiales para informarse, dando lugar a confusiones que en ocasiones generan consecuencias econo\u0301micas (en asuntos referidos a cotizaciones y prestaciones), pe\u0301rdidas de tiempo innecesarias, o dudas a la hora de ejercer un derecho, como por ejemplo el de la atencio\u0301n sanitaria.<\/p>\n

Desde Evenbytes aportamos nuestro conocimiento y experiencia en este tipo de proyectos de tecnolog\u00eda y comunicaci\u00f3n. <\/strong>Trabajando de la mano de Volvemos<\/a>, facilitamos la puesta en marcha del chatbot del retorno. Se trata de una herramienta online en la que los emigrantes pueden realizar consultas relacionadas con el proceso de retorno a Espa\u00f1a y disponer de forma r\u00e1pida y sencilla de la informaci\u00f3n administrativa, dif\u00edcil de encontrar a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas oficiales de la administraci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n

Un chatbot es una aplicaci\u00f3n inform\u00e1tica con la que es posible mantener una conversaci\u00f3n, tanto si queremos solicitar alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n o que lleve a cabo una acci\u00f3n. En este caso particular, el chatbot resolver\u00e1 consultas generales sobre los temas m\u00e1s importantes (prestaciones, homologaci\u00f3n de t\u00edtulos, ayudas, etc.), e ir\u00e1 guiando al emigrante en la b\u00fasqueda de la informaci\u00f3n m\u00e1s adecuada para resolver sus necesidades.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text el_class=\u00bbusecase quote bot\u00bb]<\/p>\n

Ulises, el \u201cchatbot del retorno\u201d permitir\u00e1 solucionar las dudas que surgen cuando una persona quiere volver a Espa\u00f1a. Nos permitir\u00e1 tener una aplicaci\u00f3n que resuelva dudas y problemas 24h del d\u00eda, 7 d\u00edas de la semana, y proporcionar\u00e1 respuestas en cualquier huso horario y zona del mundo.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]La puesta en marcha del chatbot aprovecha la arquitectura de Google Cloud, donde se alojan todos los servicios necesarios para su funcionamiento. Esta tecnolog\u00eda nos permite dar respuesta a todas las preguntas que reciba, independientemente del volumen de las mismas, escalando la arquitectura si fuera necesario.<\/p>\n

Con el uso componente Dialog Flow introducimos en el proyecto la inteligencia artificial de autoaprendizaje con la que, a medida que los usuarios\/a interact\u00faan con el chatbot, \u00e9ste autoaprende y mejora sus respuestas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, dentro de este proyecto se incluye la indexaci\u00f3n inteligente de contenidos para enriquecer las respuestas del chatbot (Google Cloud Search). As\u00ed, no solamente dispondr\u00e1 de las respuestas previamente definidas o autoaprendidas, sino que dispondr\u00e1 de contenidos externos indexados y categorizados de manera autom\u00e1tica por un motor de b\u00fasqueda interno. A medida que los contenidos necesarios para el desarrollo del Plan de Retorno a Espa\u00f1a vayan creciendo, todos ellos ir\u00e1n formando parte de manera autom\u00e1tica de los recursos disponibles del bot.<\/p>\n

El uso de un chatbot de autoaprendizaje y la indexaci\u00f3n de contenidos para enriquecer las respuestas a las dudas de los emigrantes que quieren retornar es un proyecto innovador dentro de la administraci\u00f3n, que a la vez sirve como prueba de concepto y ejemplo de los m\u00faltiples usos que tienen estas tecnolog\u00edas como medio para facilitar la vida de las ciudadanas\/os.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb64px\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/5″ css=\u00bb.vc_custom_1568281556778{padding: 40px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Cliente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_column_text]Cliente:<\/b> Gobierno de Espa\u00f1a<\/span><\/p>\n

Sector:<\/b> Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social<\/span><\/p>\n

Ubicaci\u00f3n:<\/b> Espa\u00f1a<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_single_image image=\u00bb2016″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_separator type=\u00bbnormal\u00bb color=\u00bb#1e73be\u00bb down=\u00bb20px\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Objetivos<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  • Dificultades para acceder a la informaci\u00f3n oficial verificada<\/strong>.<\/li>\n
  • Realizaci\u00f3n de los procedimientos en un tiempo razonable<\/strong>.<\/li>\n
  • Identificar la agencia responsable<\/strong> de resolver una pregunta o problema.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator type=\u00bbnormal\u00bb color=\u00bb#1e73be\u00bb down=\u00bb20px\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

    Resultados<\/h2>\n

    [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

      \n
    • Mejora de la comunicaci\u00f3n entre la administraci\u00f3n y los emigrantes que quieren volver.<\/li>\n
    • Facilita el acceso a informaci\u00f3n oficial y contrastada, de manera accesible y atractiva, sobre asuntos clave para el retorno.<\/li>\n
    • Atender sin discriminaci\u00f3n de huso horario a los emigrantes que quieren volver.<\/li>\n
    • Atender a 150.000 emigrantes en los 10 meses primeros meses de duraci\u00f3n del proyecto, a trav\u00e9s del chatbot del retorno.<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator type=\u00bbnormal\u00bb color=\u00bb#1e73be\u00bb down=\u00bb20px\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

      Ejemplo<\/h2>\n

      [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_single_image image=\u00bb2147″ img_size=\u00bblarge\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][vc_separator type=\u00bbnormal\u00bb color=\u00bb#1e73be\u00bb down=\u00bb20px\u00bb][vc_empty_space][vc_column_text el_class=\u00bblista-tag\u00bb]<\/p>\n

        \n
      • Chatbot<\/li>\n
      • Inteligencia Artificial<\/li>\n
      • Agente Conversacional<\/li>\n
      • Cloud Computing<\/li>\n
      • NLP<\/li>\n
      • Dialog Flow<\/li>\n<\/ul>\n

        [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb64px\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbyes\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1568279388430{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 80px !important;background-color: #e3e3e3 !important;}\u00bb z_index=\u00bb\u00bb el_id=\u00bbusecase-content\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

        Arquitectura del proyecto<\/h2>\n

        [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_single_image image=\u00bb2094″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb onclick=\u00bblink_image\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css_animation=\u00bb\u00bb row_type=\u00bbrow\u00bb use_row_as_full_screen_section=\u00bbyes\u00bb type=\u00bbgrid\u00bb angled_section=\u00bbno\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb background_image_as_pattern=\u00bbwithout_pattern\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1579798567716{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 80px !important;background-color: #a5cad9 !important;}\u00bb z_index=\u00bb\u00bb el_id=\u00bbusecase-content\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

        Tecnolog\u00edas y lenguajes utilizados<\/h2>\n

        [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb20px\u00bb][vc_row_inner row_type=\u00bbrow\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb css_animation=\u00bb\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][vc_single_image image=\u00bb1696″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][vc_row_inner row_type=\u00bbrow\u00bb type=\u00bbfull_width\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb css_animation=\u00bb\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/5″ offset=\u00bbvc_col-xs-6″][vc_single_image image=\u00bb1752″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/5″ offset=\u00bbvc_col-xs-6″][vc_single_image image=\u00bb2028″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/5″ offset=\u00bbvc_col-xs-6″][vc_single_image image=\u00bb2038″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/5″ offset=\u00bbvc_col-xs-6″][vc_single_image image=\u00bb1723″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/5″ offset=\u00bbvc_col-xs-6″][vc_single_image image=\u00bb2030″ img_size=\u00bbfull\u00bb qode_css_animation=\u00bb\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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