Evenbytes automatiza las operaciones de los centros de Carmila y Carrefour Property con AppSheet
Ante la necesidad de acelerar los procesos de resolución de incidencias y ofrecer mejores experiencias al usuario, Carmila y Carrefour Property han apostado por la digitalización y optimización de las operaciones en todos sus centros comerciales Carrefour en toda España, confiando en las soluciones que el equipo de ingenieros de Evenbytes ponía a su disposición.
El objetivo consistía en reducir al máximo el tiempo implementado en la identificación y resolución de un problema operacional o incidencia en cualquiera de los centros comerciales, las cuales eran reportadas vía email, llamada telefónica o mensajes de texto.
Estas metodologías no permitían tener una visión amplia de la problemática, ni concentrar toda la información de la incidencia en un mismo lugar. Se necesitaba automatizar todos estos procesos para brindar soluciones eficientes y simplificar la vida a los clientes, comerciantes y resto de equipos involucrados.
Optimización centrada en mejorar el recorrido del cliente (UX)
Evenbytes centralizó las soluciones en la inteligencia artificial y en el fácil desarrollo de aplicaciones no-code de AppSheet, identificando las necesidades de mejora para la simplificación de los procesos que permitiera mejor seguimiento por activo y zonas, y la creación de bases de datos cualificadas para diseñar y llevar a cabo planes de acciones mejorando el recorrido el cliente.
Resultados : ERP Carmila y Carrefour Property
Gracias a la automatización de los procesos, desde las aplicaciones móviles se puede identificar y cualificar cualquier incidencia, incluyendo fotografías, descripciones y prioridades.
Se genera una alerta inmediata al responsable del centro comercial en donde se genera la incidencia para que actúe con base a lo que describe el informe adjunto.
La información se comparte de manera inmediata con todos los implicados y se vuelca dentro del entorno de Google Workspace (AppSheet, Google Sheet y Data Studio) para generar un análisis completo de cada incidencia con el objetivo de generar la excelencia operacional de los activos.
Como consultores y desarrolladores, los equipos de Evenbytes nos han dado un servicio excelente. Estamos muy contentos con el tándem que hemos logrado, por eso seguimos avanzando en el desarrollo de nuevas funcionalidades y la internacionalización de MyMall.